BUM: Die Wiener Städtische bekennt sich zu sozialer Verantwortung. Ihre CSR-Richtlinien sind auf der Homepage sehr anschaulich dargestellt. Wie halten sie es da beim Thema Migration? 

Gerhard Leitner: Ganz im Sinne der Gleichstellung wird beim Thema Migration auf den Grundsatz „gleiche Chancen für alle“ gesetzt. Der Bereich MitarbeiterInnen in unserem Unternehmen spiegelt das Verhältnis „Migranten“ zu „Einheimischen“ hinsichtlich der Bevölkerungsstruktur wider. Mehrsprachigkeit ist ein wichtiges Element im Zuge der Kundeninformation und wird gefördert. 

BUM: Das heißt sie setzen vermehrt auf Menschen mit Migrationshintergrund als MitarbeiterInnen?

Leitner: Der Anteil der Bevölkerung mit Migrationshintergrund ist in Österreich in den vergangenen Jahren stark gestiegen. Die Wiener Städtische Versicherung möchte dieser demographischen Veränderung Rechnung tragen und setzt bei der Auswahl ihrer MitarbeiterInnen im Außendienst stark auf Menschen mit internationalen Wurzeln. In der Wiener Städtischen sind rund 20 Prozent aller angestellten VerkaufsmitarbeiterInnen mit Migrationshintergrund tätig – Tendenz steigend. 

BUM: Wie sprechen sie Menschen mit Migrationshintergrund als KundInnenzielgruppe an? 

Leitner: Der Informationsbedarf bei Versicherungslösungen ist grundsätzlich hoch. Vom Vertragsabschluss bis zur Schadensabwicklung sind gezielte Beratung und exzellentes Service das Wichtigste. Die Wiener Städtische setzt deshalb verstärkt auf persönlichen Kundenkontakt und individuelle Betreuung. Kompetente Außendienst-MitarbeiterInnen mit ausländischer Herkunft stellen dabei eine Bereicherung für Unternehmen und KundInnen dar. Profunde Sprachkenntnisse erleichtern das Beratungs- und Verkaufsgespräch und durch das Verständnis für andere Kulturen können die Bedürfnisse von KundInnen mit Migrationshintergrund besser erfasst und so gemeinsam maßgeschneiderte Versicherungslösungen erarbeitet werden. Zudem stellen wir unseren Usern auf unserer Website www.wienerstaedtische.at Informationen zu Produkten, Services und zum Unternehmen auf Polnisch, Serbisch, Kroatisch und Türkisch (und Englisch) zur Verfügung. Auf der türkischen Seite bieten wir z.B. spezielle Infos zum Geltungsbereich der Grünen Karte im asiatischen Teil der Türkei. Über eine elektronische Betreuersuche finden die Besucher auch Ansprechpartner, die die jeweilige Landessprache sprechen und können bei Bedarf direkt Kontakt aufnehmen. 

BUM: Die Wiener Städtische respektive die Vienna Insurance Group ist auch in Zentral- und Osteuropa aktiv. Wie schätzen Sie die dortige Entwicklung des Unternehmens ein?

Leitner: Das Management der Vienna Insurance Group hat früh die vielfältigen Entwicklungschancen in Zentral- und Osteuropa erkannt. Bereits im Jahr 1990 begann die Wiener Städtische ihre Expansion in den Osten mit einer ersten Beteiligung an der Kooperativa Versicherung in der damaligen Tschechoslowakei. Mittlerweile ist das Unternehmen in 25 Ländern vertreten, darunter Serbien, Kroatien, Montenegro, Bosnien-Herzegowina und in der Türkei. Die Zahlen sprechen für sich: Bereits mehr als 50 Prozent der Konzern-Prämieneinnahmen werden bereits in den CEE-Ländern erwirtschaftet. Damit ist der Konzern Vienna Insurance Group eine der führenden Versicherungsgruppen in dieser Region. 

BUM: Und abschließend noch, was spricht Ihrer Ansicht nach für eine Versicherung bei der Wiener Städtischen? 

Leitner: Die Wiener Städtische ist ein österreichisches Unternehmen und die starke regionale Verankerung gemeinsam mit dem internationalen Background der Holding Vienna Insurance Group sind zentrale Aspekte, die uns zu einem starken Partner machen. Grundsätzlich veranlagt die Wiener Städtische sehr konservativ und sicherheitsorientiert, davon profitieren natürlich auch unsere Kunden. Zudem ist die Stärke des Unternehmens die Innovationskraft. Frühzeitig langfristige Markttrends zu erkennen und bedürfnisorientierte Produktlösungen zu entwickeln, gehören zum Kerngeschäft der Wiener Städtischen. Wir setzen auf Service und persönliche Betreuung. Neben der stetigen Verbesserung des Produktportfolios ist die Steigerung der Servicequalität, in Hinblick auf schnelle Kommunikation und rasche Erledigung der Anliegen der Kundinnen und Kunden, unser Ziel. In der Wiener Städtischen Versicherung stehen rund 3.500 MitarbeiterInnen, davon rund 2.000 BeraterInnen in neun Landesdirektionen und rund 140 Geschäftsstellen für umfassende Versicherungslösungen und persönliche Betreuung flächendeckend in ganz Österreich zur Verfügung. Wir betreuen rund 1,3 Mio. KundInnen und bieten maßgeschneiderte Versicherungslösungen sowohl im privaten als auch im Gewerbe- und Firmenkundenbereich. Nicht zuletzt ist die Wiener Städtische österreichischer Marktführer – eine Tatsache, die ja durchaus für sich spricht.

BUM:  Herr Leitner, ich danke Ihnen, dass Sie sich Zeit für uns genommen haben. 

Leitner:  Bitte, gerne. 

Foto: Wiener Städtische